花了一万多块钱做了环保材料硅藻泥,才过了半年多,墙面就严重脱落、掉渣、掉粉。 武汉市民杨先生在华声在线消费投诉栏目发帖投诉称。
网友投诉
康臣美克硅藻泥一年不到出现严重质量问题
2013年8月杨先生因装修新房,看中了环保材料硅藻泥,于是在月底的时候,他亲自到了青岛找到了康臣美克,双方谈妥签好协议后,康臣美克派了施工人员前往武汉完成了施工。今年4月,杨先生的新房墙面开始脱落、掉粉,出现了严重的质量问题。对此,杨先生强烈质疑康臣美克的硅藻泥有问题,感觉被环保材料给忽悠了。杨先生告诉记者,他找过康臣美克售后,对方称是墙面有问题。
调查回应
康臣美克:墙体使用了劣质腻子导致墙面脱落
9月16日上午,记者电话联系了青岛康臣美克售后部隋经理,隋经理称,所谓的墙面问题,其实是由劣质腻子造成的。隋经理表示,今年4月,杨先生致电公司称墙面出现大面积开裂现象,从杨先生传过来的现场照片,公司要求杨先生摸一下开裂处的墙面,得知有大量白色粉尘脱落。康臣美克公司认为,杨先生家中的硅藻泥选用的是黄色,掉粉为白色,由此鉴定为墙体在施工的过程中使用了劣质腻子导致墙面开裂现象。
隋经理对记者说,一开始杨先生承认是腻子层问题,但质疑康臣美克派来的施工方没有尽到告知义务,要求公司赔偿其全部损失。但隋经理称施工前根据公司规定,施工人员在确认墙面无粉尘,无空鼓和无结构性裂缝后才会进行施工,同时,施工人员表示客户没有向其询问墙面条件是否可以施工,因此由劣质腻子造成的墙面损失应由客户自己承担。据隋经理表示,在后来的沟通中,杨先生又不承认是墙面的问题,双方各执一词。
对此,杨先生表示,其一,在4月份墙面开裂的时候,发了现场照片给康臣美克公司,但并没有去摸开裂的墙面;其二,墙面出现严重质量问题,康臣美克公司并没有派人来现场调查鉴定,仅凭几张照片就认为是腻子层的问题,有推脱责任之嫌;其三,施工人员应该主动监测墙体是否适合做硅藻泥。杨先生还称,就算墙面的腻子层有问题,按理来说,康臣美克公司也应该有相应的售后处理,装修才不到一年,出现如此重大质量问题,仅凭一句墙有问题如何让消费者放心?
律师说法
记者采访了湖南海天律师事务所的副主任李春光律师,李律师表示,墙面脱落现象主要由两方面原因造成。其一,硅藻泥本身有问题,这种情况需要质监局经过专业鉴定才能做出判断;其二,施工方面存在问题,施工人员作为专业技术人员,首先要对产品可能出现的问题有相关专业的判断,硅藻泥用在劣质的腻子层上会造成何种后果,施工人员应该事先告知消费者。并且在施工过程中,因某些问题没有被检查出来因此造成产品出现质量问题,施工人员也应该承担相应的责任。李律师表示,因施工方也是由康臣美克公司提供的,墙面出现质量问题,该公司应该承担相关责任。